No entrega del producto: debido a algunos problemas de envío de su propio servidor de correo, es posible que no reciba un correo electrónico de entrega de nuestra parte. En este caso, le recomendamos que se comunique con nosotros para obtener ayuda. Las reclamaciones por falta de entrega deben enviarse a nuestro correo electrónico, por escrito, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de realización del pedido. De lo contrario, el producto se considerará recibido.

Defectos mayores: aunque todos los productos se prueban minuciosamente antes de su lanzamiento, pueden ocurrir errores inesperados. Dichos problemas deben enviarse a nuestra página de contacto. Nos reservamos el derecho a subsanar el error o defecto en un plazo de 72 horas. Si se aprueba alguna deficiencia y no la corregimos dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de la carta de queja inicial o cualquier otra notificación proporcionada por un Cliente, ofreceremos un intercambio de cualquier producto por el mismo valor o menos en nuestra tienda en línea.

Producto no como se describe: estos problemas deben informarse lo antes posible, esto podría ser simplemente una mezcla de direcciones y desearíamos solucionarlo de manera rápida y oportuna.

Esta arena negra ha sido recolectada a mano de NC. Contiene otros fragmentos, como arena normal, pequeños trozos de concha y, a veces, copos de oro. No cambiamos nuestra arena ni tratamos de quitar estas cosas, ya que es un hecho natural y no lo quitaríamos de la naturaleza de tal manera que desmintiera su yo orgánico. No todas las bolsas serán idénticas por este motivo.